Unidad 1. Soporte Técnico a distancia.
- Definición soporte técnico
- Área de soporte técnico
- Objetivo del soporte técnico a distancia
- Tipos de soporte técnico
- Ventajas y Desventajas del servicio de soporte técnico a distancia
- Que es una Mesa de ayuda (help desk)
- Conceptos de tipos de red
Unidad 2. Atención al cliente.
- Soporte que se brinda por teléfono
- Informe
- Bitácora
- Reporte
- Programas para brindar soporte técnico a distancia
- Componentes de la PC que se le puede brindar soporte técnico a distancia
Unidad 3. Acceso Remoto.
- Conectarse remotamente a otro equipo con:
- Escritorio remoto
- Programa de TeamViewer
- Anydesk
- Escritorio Remoto de Google Chrome
Presencial:
Requisitos para instalar los sistemas operativos:
- Clasificación de los equipos de cómputo.
- Fallas que presentan los equipos de cómputo.
- Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo.
- Mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo.
