ACTIVIDAD 4.

 INFORME

Es una declaración escrita u oral que describe las cualidades, las características y el contexto de algún hecho. Se trata de una elaboración ordenada basada en la observación y el análisis con el fin de comunicar algo sucedido o los resultados de una investigación.

BITÁCORA

Es un registro de lo acontecido cotidianamente en la vida de una persona. Existen numerosos tipos de bitácora, como la bitácora profesional que es llevada por un trabajador, director o empleado de alguna índole para dejar registro de las labores hechas y de los problemas encontrados.

REPORTE

Es un informe o noticia. Este tipo de documento (que puede ser impreso, digital, audiovisual, etc), pretende transmitir una información aunque puede tener diversos objetivos. El reporte puede ser la conclusión de una investigación previa o adoptar una estructura de problema- solución en base a una serie de preguntas.

5 PROGRAMAS PARA BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA MÁS COMUNES:

SPLASHTOP. Es un software de escritorio remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota su ordenador o dispositivo móvil desde otro dispositivo. Es fácil de usar y tiene una interfaz de usuario intuitiva. Es compatible con una alta gama de dispositivos y sistemas operativos como Windows, Mac, Linux, iOS, Android y Chromebook. Ofrece varios planes de precios. El coste del software varia según el plan y la cantidad de usuarios, pero, en general ofrece una excelente relación calidad - precio. 

TEAMVIEWER. Utiliza cifrado de extremo a extremo, autentificación de dos factores y permite a los usuarios incluir en la lista blanca los dispositivos de confianza. Es compatible con los mismos sistemas operativos que Splashtop, ofrece un rendimiento de alta velocidad y admiten resolución HD y 4K. TeamViewer cobra 32,90$ adicionales al mes para prestar asistencia y también cobra más para agregar sesiones simultáneas por técnico.

ANYDESK. Es un programa de software de escritorio remoto desarrollado por Anydesk Software GmbH en Stuttgart, Alem. Provee acceso remoto bidireccional entre computadoras personales y está disponible para todos los sistemas operativos comunes. Cuenta con una versión gratuita y una de pago, pero la principal diferencia entre estás versiones es el conjunto de funciones que están disponibles para los usuarios.

1 usuario con licencia y 3 dispositivos de acceso - US$12.90

LOGMEIN. Es un sistema de control centralizado para la gestión de terminales. LogMeIn proporciona soluciones seguras y fiables con muchas funcionalidades que se adaptan perfectamente a todas las necesidades de su negocio.

Acceso hasta 2 ordenadores - $349.99/año.

Acceso hasta 5 ordenadores - $839.99/año.

Acceso hasta 10 ordenadores - $1,539.99/año.

Acceso hasta 25 ordenadores - $3,499.99/año.

CHROME REMOTE DESKTOP

Permite a los usuarios controlar su ordenador desde cualquier lugar. La única condición es que deberás tener acceso a internet y el navegador Chrome instalado. Es de acceso gratuito.

EJEMPLO DE ASISTENCIA TELEFÓNICA:

Aquí tienes un ejemplo de un diálogo de asistencia telefónica en el mantenimiento de soporte técnico a distancia:

Usuario: Hola, tengo un problema con mi computadora. No enciende.

Técnico: Entiendo, vamos a intentar solucionarlo. ¿Puedes verificar si el cable de alimentación está correctamente conectado a la toma de corriente y a la computadora?

Usuario: Sí, ya lo revisé y parece estar bien conectado.

Técnico: Perfecto. Ahora, ¿puedes presionar el botón de encendido y mantenerlo presionado durante unos segundos? A veces, esto reinicia el sistema.

Usuario: ¡Wow! Funcionó, ¡la computadora está encendiendo ahora!

Técnico: ¡Excelente! Parece que fue solo un reinicio necesario. Si tienes algún otro problema, no dudes en llamarnos. ¡Que tengas un buen día!

En este ejemplo, el técnico guía al usuario a través de pasos sencillos para solucionar el problema con su computadora.