ACTIVIDAD 1

Definición de soporte técnico.

El soporte técnico es un servicio que asiste a los usuarios al resolver problemas y dar orientación sobre dispositivos tecnológicos o software. El soporte técnico puede ser proporcionado en persona, o mediante una herramienta de chat en línea.

Área de soporte técnico.

Es un departamento encargado de brindar asistencia y soluciones a problemas técnicos relacionados con productos, servicios o sistemas tecnológicos. Su objetivo principal es prevenir y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios.

Objetivo del soporte técnico.

Busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivo electrónico, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas (hardware) o del programa o sistema operativo que se esté utilizando (software).

Tipos de soporte técnico.

1. Soporte técnico presencial: El servicio es prestado en el sitio dónde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a dónde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria.
2. Soporte técnico en línea: No es necesario esperar largo tiempo por la asistencia presencial de un técnico, sino que se brinda a través de chat en vivo, correo electrónico o videoconferencia.
3. Soporte técnico vía telefónica: permite una rápida y eficaz comunicación y es de los medios preferidos por los usuarios. Más del 76% de los clientes prefieren recibir soporte de manera telefónica ya que los técnicos pueden proporcionar un servicio al cliente de calidad al escuchar activamente, ser pacientes y comprensivos.
4. Soporte técnico con software de acceso remoto: Es una tecnología que permite a un usuario establecer una conexión con otro ordenador (dispositivo terminal) a través del propio ordenador (cliente).

Soporte técnico a distancia. Lizeth Anahí Alavez Venegas 4-B SMEC