Submodulo 2. Brindar Soporte Técnico a Distancia.

Unidad 1. Soporte Técnico a distancia.

• Definición soporte técnico
• Área de soporte técnico
• Objetivo del soporte técnico a distancia
• Tipos de soporte técnico
• Ventajas y Desventajas del servicio de soporte técnico a distancia
• Que es una Mesa de ayuda (help desk)
• Conceptos de tipos de red

Unidad 2. Atención al cliente.

• Soporte que se brinda por teléfono
• Informe
• Bitácora
• Reporte
• Programas para brindar soporte técnico a distancia
• Componentes de la PC que se le puede brindar soporte técnico a distancia

Unidad 3. Acceso Remoto.

• Conectarse remotamente a otro equipo con:

• Escritorio remoto
• Programa de TeamViewer
• Anydesk
• Escritorio Remoto de Google Chrome

Presencial:

Requisitos para instalar los sistemas operativos:

• Clasificación de los equipos de cómputo.
• Fallas que presentan los equipos de cómputo.
• Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo. 
• Mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo.